Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos
CoserChile | www.coserchile.cl
Última actualización: 19 de octubre de 2026
En CoserChile buscamos entregar una experiencia de compra transparente y segura. Esta política establece las condiciones para solicitar cambios, devoluciones y reembolsos de productos adquiridos a través de nuestra tienda online y sucursales físicas, respetando los derechos establecidos en la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores de Chile.
1. Derecho a retracto en compras online
Los clientes que realicen compras a través de www.coserchile.cl podrán ejercer su derecho a retracto dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción del producto, conforme a la legislación vigente.
Para ejercer este derecho, el producto no debe haber sido utilizado y deberá devolverse en condiciones compatibles con su restitución, incluyendo embalajes, accesorios, manuales y demás elementos originales, conforme a las exigencias legales.
Cuando corresponda legalmente, el plazo podrá extenderse a 90 días si no se ha enviado la confirmación escrita del contrato.
Las excepciones legales al derecho a retracto, si corresponden, deberán informarse expresamente antes de la compra.
2. Procedimiento para solicitar una devolución
Para iniciar una solicitud de devolución, el cliente deberá escribir a:
Indicando:
- Nombre del comprador.
- Número de pedido o comprobante de compra.
- Producto adquirido.
- Motivo de la devolución.
- Medio de contacto.
CoserChile entregará las instrucciones necesarias para gestionar la devolución.
3. Métodos de devolución
CoserChile permite realizar devoluciones mediante las siguientes modalidades:
Devolución presencial: el cliente podrá entregar el producto en una sucursal de CoserChile, previa coordinación con nuestro equipo.
Devolución por transporte: el cliente podrá enviar el producto mediante una empresa de transporte, previa coordinación con CoserChile para recibir las instrucciones y dirección de destino.
Para máquinas industriales, bordadoras y equipos de gran tamaño, se recomienda coordinar previamente las condiciones de embalaje y transporte.
4. Costos de devolución
En devoluciones por derecho a retracto, cuando el cliente decide desistir de una compra online sin que exista una falla del producto, el costo del transporte de retorno será de cargo del cliente.
No se cobrará una tarifa adicional de reposición o gestión por ejercer el derecho a retracto.
Cuando la devolución corresponda a una falla cubierta por la garantía legal, se respetarán los derechos del consumidor, sin imponer costos que contradigan la legislación vigente.
5. Garantía legal de los productos
Los productos nuevos comercializados por CoserChile que estén sujetos a garantía legal cuentan con una cobertura de 6 meses desde su recepción.
Cuando un producto presente fallas o defectos cubiertos por la garantía legal, el consumidor podrá elegir, según corresponda, entre:
- Reparación gratuita.
- Cambio del producto.
- Devolución del dinero pagado.
Estos derechos se aplican tanto a compras online como presenciales, en los casos contemplados por la legislación.
Las garantías comerciales adicionales que puedan ofrecer fabricantes o distribuidores no reemplazan ni limitan la garantía legal.
6. Cambios de productos
Los cambios por fallas cubiertas por la garantía legal se gestionarán respetando la opción que corresponda al consumidor.
Para solicitudes de cambio por motivos distintos de una falla, CoserChile evaluará las alternativas comerciales disponibles, sin perjuicio del derecho a retracto y demás derechos legales aplicables.
7. Reembolsos
Cuando corresponda efectuar un reembolso, CoserChile procesará la devolución del dinero en un plazo operativo máximo de 10 días corridos, contado desde que corresponda legalmente realizar la restitución, sin exceder los plazos establecidos por la legislación vigente.
En el caso del derecho a retracto, la restitución se realizará a la mayor brevedad posible y, en todo caso, dentro del plazo legal aplicable desde la comunicación del retracto.
El reembolso se gestionará mediante el medio de pago original cuando sea posible o mediante otro mecanismo acordado con el cliente, sin perjuicio de sus derechos legales.
8. Máquinas de coser y equipos industriales
Esta política comprende las compras de máquinas de coser domésticas, máquinas industriales, overlock, bordadoras, accesorios, repuestos y otros productos comercializados por CoserChile.
Las características técnicas, dimensiones y necesidades de transporte de determinados equipos podrán requerir coordinación especial para su devolución.
La instalación o puesta en funcionamiento de un equipo no elimina por sí sola los derechos de garantía legal que correspondan.
9. Compras en sucursales físicas
Las compras presenciales cuentan con la garantía legal y los demás derechos que resulten aplicables.
Los cambios voluntarios por preferencias personales, distintos de aquellos exigidos por la ley, estarán sujetos a las condiciones comerciales informadas por CoserChile.
10. Atención al cliente
CoserChile
Sitio web: https://www.coserchile.cl
Correo electrónico: ventas@coserchile.cl
Para consultas relacionadas con cambios, devoluciones, garantías o reembolsos, los clientes pueden comunicarse mediante el correo electrónico indicado.
Esta política no limita ni reemplaza los derechos irrenunciables de los consumidores establecidos por la legislación chilena vigente.